BEFE 네슬레 거버 스마트 가이드 서비스 (Nestle’s Gerber Booth at 2017 Baby Fair COEX)

BEFE 네슬레 거버 스마트 가이드 서비스

  • 2017. 02. 16 ~ 19
  • 제31회 베이비페어 스마트 버튼 서비스는 네슬레 거버의 부스에 스마트 버튼을 적용, 방문 고객들에게 다양한 형태의 정보를 전달하고, 특정 미션을 완료한 고객들에게 인센티브를 제공하는 이벤트를 진행하였으며, 4일 동안 약 5,200여명의 고객들이 20,000회 사용

  • 현장 서비스 데이터 확보
    • 방문 고객들이 현장에서 스마트 버튼을 통해 서비스를 이용하는 것만으로, 총 사용 고객 수, 각 이벤트 별 사용 고객 수, 시간대 별 사용 고객 수 등이 파악
    • 시간대 별 사용 고객 수를 파악했으며 (시간대별 혼잡도 파악 가능), 이를 기반으로 향후 베이비페어 행사 운영 시, Staff의 효율적 운영 가능

  • 세련되고 효율적 고객 커뮤니케이션
    • 최신의 스마트 기술을 활용하여 고객과 커뮤니케이션함으로써, 글로벌 기업 네슬레의 이미지 제고 및 네슬레 코리아에서 네슬레 글로벌에 전사적으로 새로운 마케팅 도구를 제시
    • 기존 종이 설문의 경우, 설문 이후에 이를 디지털화 해야 하는 비용과 오류 발생 가능성이 존재하였으나, 이를 스마트 버튼 서비스를 통해 해결
    • 스마트폰 사용에 익숙한 약 5,200여명의 방문 고객들을 대상으로 저비용으로 효율적 고객 응대 수행

▽현장 적용 사진